案例分享

AC尼尔森(中国)有限公司

压缩60%前线工作周期时间

行业: 企业服务、展览与公共关系服务

服务: 精益六西格玛/ 流程改善

AC尼尔森 (中国) 有限公司(AC 尼尔森)为知名市场调查和分析服务企业。

 

AC 尼尔森邀请TQM协助压缩工作周期时间、同时提高效率及质量。

项目范围

  • 分析市场调研工作中可改善和压缩时间的流程

  • 制定改善方案和表现评估机制来确保工作质量

  • 以激励机制鼓励员工采用改善的流程提高效率

成果

  • 提高了调查问卷的完成效率

  • 增加了实地问卷调查工作透明度及可追溯性

  • 利用新的工作流程缩短了60%访问调查时间

  • 降低了AC尼尔森50%的运营成本

  • 根据访问员业绩衡量分工,消除低效员工压力来避免调研延误

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