案例分享 

永旺信贷财务(亚洲)有限公司

行业:金融

服务:ISO 管理体系、精益/ BPI标准

ISO相关项目

永旺信贷财务(亚洲)有限公司是永旺信贷财务株式会社的主要成员之一,为香港证券交易所的上市公司,在香港拥有庞大的客户群和遍及全港的服务网络。主要业务为提供消费信贷融资服务,包括签发信用卡、私人贷款融资及汽车、家庭用品及其他消费者产品等。为提高产品和服务质量,增强信息安全,永旺信贷财务(亚洲)有限公司邀请了TQM为其建立 ISO 9001、 ISO 27001和ISO 10002管理体系。

 

项目范围

  • 根据AEON现有体系和BS 7799/ ISO 27001, ISO 9001 & ISO 10002程序进行差距分析,设计及建立BS 7799体系(然后升级为ISO 27001)、ISO 9001和ISO 10002管理体系,根据AEON公司实际情况提供指引和解决方案,改善非增值活动

  • 丰富及修改此3个体系的相关文件实施期间从旁协助并提供辅导

  • 对内部审核、模拟审核及正式审核提供支持

 

成果

  • 成功获得ISO 9001、 BS 7799(并升级为ISO 27001)和ISO 10002认证

  • 增强信息安全及提高信用卡交易安全性

  • 获得客户信任,提高客户满意度

  • 增加产品和服务质量

  • 提升公司形象

 

其他项目

永旺信贷财务(亚洲)有限公司(永旺)是财富五百强企业,主要业务有消费信贷融资服务等,包括个人贷款融资、汽车融资、分期付款融资和信用卡发行等。在香港和中国大陆地区,永旺共拥有超过783,000个ATM机在服务客户。

项目范围

  • 深入分析永旺业务运营模式,识别强势、弱势、潜在威胁与改善机会

  • 重新设计永旺运营流程,提供解决方案以提升运营效率、信息安全和客户满意度

  • 确保各领域实现持续改善       

 

成果

  • 提高了永旺人力资源的效率

  • 提升了服务的可靠性

  • 达致全面顾客满意服务

  • 提升了大客户数据综合系统处理和交易的效率(在2014年,永旺迅速在中国大陆各省份扩张,能高效管理30余种信用卡,增强了客户对其诚信、精确性和保密性的信心)

Copyright © 2018 TQM

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