案例分享 

永旺信貸財務(亞洲)有限公司

行業:金融

服務:ISO 管理體系、精益/ BPI標準

ISO相關項目

永旺信貸財務(亞洲)有限公司是永旺信貸財務株式會社的主要成員之一,爲香港證券交易所的上市公司,在香港擁有龐大的客戶群和遍及全港的服務網絡。主要業務爲提供消費信貸融資服務,包括簽發信用卡、私人貸款融資及汽車、家庭用品及其他消費者産品等。爲提高産品和服務質量,增强信息安全,永旺信貸財務(亞洲)有限公司邀請了TQM爲其建立 ISO 9001、 ISO 27001和ISO 10002管理體系。

 

項目範圍

  • 根據AEON現有體系和BS 7799/ ISO 27001, ISO 9001 & ISO 10002程序進行差距分析,設計及建立BS 7799體系(然後升級爲ISO 27001)、ISO 9001和ISO 10002管理體系,根據AEON公司實際情况提供指引和解决方案,改善非增值活動

  • 豐富及修改此3個體系的相關文件實施期間從旁協助幷提供輔導

  • 對內部審核、模擬審核及正式審核提供支持

 

成果

  • 成功獲得ISO 9001、 BS 7799(幷升級爲ISO 27001)和ISO 10002認證

  • 增强信息安全及提高信用卡交易安全性

  • 獲得客戶信任,提高客戶滿意度

  • 增加産品和服務質量

  • 提升公司形象

 

其他項目

永旺信貸財務(亞洲)有限公司(永旺)是財富五百强企業,主要業務有消費信貸融資服務等,包括個人貸款融資、汽車融資、分期付款融資和信用卡發行等。在香港和中國大陸地區,永旺共擁有超過783,000個ATM機在服務客戶。

項目範圍

  • 深入分析永旺業務運營模式,識別强勢、弱勢、潜在威脅與改善機會

  • 重新設計永旺運營流程,提供解决方案以提升運營效率、信息安全和客戶滿意度

  • 確保各領域實現持續改善       

 

成果

  • 提高了永旺人力資源的效率

  • 提升了服務的可靠性

  • 達致全面顧客滿意服務

  • 提升了大客戶數據綜合系統處理和交易的效率(在2014年,永旺迅速在中國大陸各省份擴張,能高效管理30餘種信用卡,增强了客戶對其誠信、精確性和保密性的信心)

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