案例分享 

永旺信貸財務（亞洲）有限公司

行業：金融

服務：ISO 管理體系、精益/ BPI標準

ISO相關項目

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永旺信貸財務（亞洲）有限公司是永旺信貸財務株式會社的主要成員之一，爲香港證券交易所的上市公司，在香港擁有龐大的客戶群和遍及全港的服務網絡。主要業務爲提供消費信貸融資服務，包括簽發信用卡、私人貸款融資及汽車、家庭用品及其他消費者産品等。

爲提高産品和服務質量，增强信息安全，及提升客戶滿意度，永旺信貸財務（亞洲）有限公司邀請了TQM爲其建立 ISO 9001、 ISO 27001和ISO 10002管理體系。

項目範圍

• 根據AEON現有體系和BS 7799/ ISO 27001, ISO 9001 & ISO 10002程序進行差距分析，設計及建立BS 7799體系（然後升級爲ISO 27001）、ISO 9001和ISO 10002管理體系，根據AEON公司實際情况提供指引和解决方案，改善非增值活動

• 豐富及修改此3個體系的相關文件，實施期間從旁協助，並提供輔導及培訓

• 對內部審核、模擬審核及正式審核提供支持

成果

• 成功獲得ISO 9001、 BS 7799（並升級爲ISO 27001）和ISO 10002認證

• 增强信息安全及提高信用卡交易安全性

• 獲得客戶信任，提高客戶滿意度

• 增加産品和服務質量

• 提升公司形象

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其他項目

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永旺信貸財務（亞洲）有限公司（永旺）是財富五百强企業，主要業務有消費信貸融資服務等，包括個人貸款融資、汽車融資、分期付款融資和信用卡發行等。在香港和中國大陸地區，永旺共擁有超過783,000個ATM機在服務客戶。

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項目範圍

• 深入分析永旺業務運營模式，識別强勢、弱勢、潜在威脅與改善機會

• 重新設計永旺運營流程，提供解决方案以提升運營效率、信息安全和客戶滿意度

• 確保各領域實現持續改善       

成果

• 提高了永旺人力資源的效率

• 提升了服務的可靠性

• 達致全面顧客滿意服務

• 提升了大客戶數據綜合系統處理和交易的效率（在2014年，永旺迅速在中國大陸各省份擴張，能高效管理30餘種信用卡，增强了客戶對其誠信、精確性和保密性的信心）

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