案例分享

标准表针及配件厂有限公司

成功获得香港工业品质奖并同时提升客户满意度

行业:珠宝、钟表及其他配饰
服务:奖项及评估

标准表针及配件厂有限公司(标准)成立于1985年。标准意识到以行业标准及内部基准进行绩效评估,是改善和提高员工积极性的重要手法。

因此,TQM应邀提供标准借鉴,建立质量管理体系并提供品质技能培训,完善客户投诉处理制度,推行6S(5S和安全) 。

项目范围

  • 协助标准预备参与2003年度香港工业奖:品质奖

  • 就数据分析、报告和演示等方面提供改善建议

  • 藉研究及分析市场和行业状况,借鉴并改进公司运作 (例如顾客关系管理、产品开发等)

  • 提供适当的培训及组织内部比赛,以提高组织绩效

成果

  • 成功获得了香港工业奖:2003年度品质优异奖

  • 提升了顾客投诉处理效率

  • 降低了次品率并提升了客户满意度

  • 存货周转率提高了50%

  • 通过培训和内部比赛活动,提高了全员持续改善的积极性,为公司的发展战略奠定了文化基础

  • 加强员工对公司的责任感及归属感,并成功推行及巩固6S运动

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