案例分享

標準錶針及配件廠有限公司

成功獲得香港工業品質獎幷同時提升客戶滿意度

行業:珠寶、鐘錶及其他配飾
服務:獎項及評估

標準錶針及配件廠有限公司(標準)成立于1985年。標準意識到以行業標準及內部基準進行績效評估,是改善和提高員工積極性的重要手法。

因此,TQM應邀提供標準借鑒,建立質量管理體系幷提供品質技能培訓,完善客戶投訴處理制度,推行6S(5S和安全) 。

項目範圍

  • 協助標準預備參與2003年度香港工業獎:品質獎

  • 就數據分析、報告和演示等方面提供改善建議

  • 藉研究及分析市場和行業狀况,借鑒幷改進公司運作 (例如顧客關係管理、産品開發等)

  • 提供適當的培訓及組織內部比賽,以提高組織績效

成果

  • 成功獲得了香港工業獎:2003年度品質優异獎

  • 提升了顧客投訴處理效率

  • 降低了次品率幷提升了客戶滿意度

  • 存貨周轉率提高了50%

  • 通過培訓和內部比賽活動,提高了全員持續改善的積極性,爲公司的發展戰略奠定了文化基礎

  • 加强員工對公司的責任感及歸屬感,幷成功推行及鞏固6S運動

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