案例分享

香港中华游乐会

为贵宾追求卓越服务

行业: 食品、餐饮、美容及健康护理、酒店管理
服务: ISO/ SHE/ 管理体系   

香港中华游乐会(CRC)为其会员提供娱乐活动、设施和服务。为提高员工服务水平,CRC特邀TQM提供一系列“卓越顾客服务”培训。

项目范围

  • 识别改进空间和制定可实施计划

  • 为主管和前线员工提供“卓越服务”培训,提升管理及服务品质

  • 界定顾客服务关键质量要求,及人员所需具备的实践技能和技术

  • 制定符合行业要求及切实可行的顾客服务策略

  • 使主管和前线员工掌握实际的技能和技术,并应用到日常工作中

成果

  • 使员工能充分利用现有服务顾客的机会提高客户的满意度

  • 使员工能敏锐识别顾客不满的讯号以及快速寻找可行解决方案

  • 培养令顾客感觉尊贵的技巧及技术

  • 增强了CRC整体团队精神

  • 建设了CRC持续关心顾客满意度的企业文化

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