案例分享

香港中華游樂會

爲貴賓追求卓越服務

行業: 食品、餐飲、美容及健康護理、酒店管理
服務: ISO/ SHE/ 管理體系   

香港中華游樂會(CRC)爲其會員提供娛樂活動、設施和服務。

 

爲提高員工服務水平,CRC特邀TQM提供一系列“卓越顧客服務”培訓。

項目範圍

  • 識別改進空間和制定可實施計劃

  • 爲主管和前綫員工提供“卓越服務”培訓,提升管理及服務品質

  • 界定顧客服務關鍵質量要求,及人員所需具備的實踐技能和技術

  • 制定符合行業要求及切實可行的顧客服務策略

  • 使主管和前綫員工掌握實際的技能和技術,幷應用到日常工作中

成果

  • 使員工能充分利用現有服務顧客的機會提高客戶的滿意度

  • 使員工能敏銳識別顧客不滿的訊號以及快速尋找可行解决方案

  • 培養令顧客感覺尊貴的技巧及技術

  • 增强了CRC整體團隊精神

  • 建設了CRC持續關心顧客滿意度的企業文化

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