案例分享 

周生生珠宝金行有限公司

改善营运计划提升客户满意度

行业:珠宝、钟表及其他配饰

服务:精益六西格玛/ 流程改善/ 供应链管理/ 培训及启导

周生生是知名珠宝制造和零售商。为进一步改善和维持优质服务,周生生邀请精益生产专家TQM协助改善生产计划和营运控制。

项目范围

  • 优化货物接收和发送流程,提高营运效率和严谨度

  • 增强超过30间分店的库存管理并确保一致性

  • 引入帕拉图分析客户满意度,并设计「优质服务培训计划」

  • 优化信息流动并重新设计追踪系统

  • 利用不同的货架/ 容器将产品分类,提高仓库5S

  • 重新设计仓库大门与货柜,确保珠宝安全与质量

成果

  • 达到了提升流程效率和有效性的目标

  • 提升了客户满意度

  • 通过消除非增值活动,简化工作流程

  • 与大学及学院提供技术建议:

    • 提升99.9%黄金的硬度

    • 引进RFID

“…TQM Consultants provided professional, up-to-date advice and help to ensure our specific needs in retailing services were catered to…”

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