案例分享 

周生生珠宝金行有限公司

改善营运计划提升客户满意度

行业：珠宝、钟表及其他配饰

服务：精益六西格玛/ 流程改善/ 供应链管理/ 培训及启导

周生生是知名珠宝制造和零售商。为进一步改善和维持优质服务，周生生邀请精益生产专家TQM协助改善生产计划和营运控制。

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项目范围

• 优化货物接收和发送流程，提高营运效率和严谨度

• 增强超过30间分店的库存管理并确保一致性

• 引入帕拉图分析客户满意度，并设计「优质服务培训计划」

• 优化信息流动并重新设计追踪系统

• 利用不同的货架/ 容器将产品分类，提高仓库5S

• 重新设计仓库大门与货柜，确保珠宝安全与质量

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成果

• 达到了提升流程效率和有效性的目标

• 提升了客户满意度

• 通过消除非增值活动，简化工作流程

• 与大学及学院提供技术建议:

  • 提升99.9％黄金的硬度

  • 引进RFID

“…TQM Consultants provided professional, up-to-date advice and help to ensure our specific needs in retailing services were catered to…”