案例分享 

周生生珠寶金行有限公司

改善營運計劃提升客戶滿意度

行業:珠寶、鐘錶及其他配飾

服務:精益六西格瑪/ 流程改善/ 供應鏈管理/ 培訓及啓導

周生生是知名珠寶製造和零售商。爲進一步改善和維持優質服務,周生生邀請精益生産專家TQM協助改善生産計劃和營運控制。

項目範圍

  • 優化貨物接收和發送流程,提高營運效率和嚴謹度

  • 增强超過30間分店的庫存管理幷確保一致性

  • 引入帕拉圖分析客戶滿意度,幷設計「優質服務培訓計劃」

  • 優化信息流動幷重新設計追踪系統

  • 利用不同的貨架/ 容器將産品分類,提高倉庫5S

  • 重新設計倉庫大門與貨櫃,確保珠寶安全與質量

成果

  • 達到了提升流程效率和有效性的目標

  • 提升了客戶滿意度

  • 通過消除非增值活動,簡化工作流程

  • 與大學及學院提供技術建議:

    • 提升99.9%黃金的硬度

    • 引進RFID

“…TQM Consultants provided professional, up-to-date advice and help to ensure our specific needs in retailing services were catered to…”

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