案例分享

香港城市大学-联合教育中心

行业: 教育

服务: ISO管理体系

香港城市大学-联合教育中心与香港城市大学合作针对香港城市大学学生推出工业安置计划 (Industrial Placement Schemes),主要包括Industrial Attachment Scheme (IAS) 和Co-operative Education Scheme(CES)两项培训。为标准化IAS及CES运作,香港城市大学-联合教育中心邀请了TQM为其建立ISO 9001:2000质量管理体系。

 

项目范围

  • 使IAS及CES的实践标准化

  • 管理顾客投诉,提供有建设性的反馈意见,进而提升客户服务

  • 藉品质培训工作坊培养职员的品质概念及文化

  • 开展在线客户满意度调查

 

成果

  • 香港城市大学-联合教育中心成功通过ISO 9001:2000质量管理体系认证

  • 中心的职员对于ISO 9001管理体系和品质服务的重要性有了更深入的认识

  • 识别关键流程,为其管理建立了可测量的目标和步骤

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