案例分享

香港城市大學-聯合教育中心

行業: 教育

服務: ISO管理體系

香港城市大學-聯合教育中心與香港城市大學合作針對香港城市大學學生推出工業安置計劃 (Industrial Placement Schemes),主要包括Industrial Attachment Scheme (IAS) 和Co-operative Education Scheme(CES)兩項培訓。爲標準化IAS及CES運作,香港城市大學-聯合教育中心邀請了TQM爲其建立ISO 9001:2000質量管理體系。

 

項目範圍

  • 使IAS及CES的實踐標準化

  • 管理顧客投訴,提供有建設性的反饋意見,進而提升客戶服務

  • 藉品質培訓工作坊培養職員的品質概念及文化

  • 開展在綫客戶滿意度調查

成果

  • 香港城市大學-聯合教育中心成功通過ISO 9001:2000質量管理體系認證

  • 中心的職員對于ISO 9001管理體系和品質服務的重要性有了更深入的認識

  • 識別關鍵流程,爲其管理建立了可測量的目標和步驟

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