案例分享

香港移动通讯有限公司 (CSL)

通过改善业务流程管理提升服务效率 

 

行业: 移动网路服务
服务: 业务流程管理(BPM)

香港移动通讯有限公司(CSL)是香港最大的移动网路服务提供商之一。秉承创新思维、诚信可靠经营和善于接纳的精神理念,CSL一直以来为广大客户提供无限关怀与创新服务。此次,CSL邀请TQM为其度身设计一系列业务流程管理(BPM)培训课程,与CSL骨干员工共同分享通讯领域以及其他服务行业的最佳实践与操作,并提供相关改善项目辅导支援。

项目范围

  • 设计并开展一系列BPM培训课程

  • 分享和学习客户服务最佳实践,提升服务品质

  • 指导业务流程改善专案团队成员,识别与运用相应工具以解决相关问题

  • 如何实现持续改善

成果

  • 学员充分理解BPM,能够重新思考、利用和应用所学工具识别工作改善空间,并不断提升做到更好

  • 客户以往从排队到完成新服务计画合同需要1个小时,而现在仅仅只需要15分钟

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