案例分享

香港移动通讯有限公司 (CSL)

通过改善业务流程管理提升服务效率 

 

行业: 移动网路服务
服务: 业务流程管理(BPM)

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香港移动通讯有限公司(CSL)是香港最大的移动网路服务提供商之一。秉承创新思维、诚信可靠经营和善于接纳的精神理念，CSL一直以来为广大客户提供无限关怀与创新服务。此次，CSL邀请TQM为其度身设计一系列业务流程管理(BPM)培训课程，与CSL骨干员工共同分享通讯领域以及其他服务行业的最佳实践与操作，并提供相关改善项目辅导支援。

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项目范围

• 设计并开展一系列BPM培训课程

• 分享和学习客户服务最佳实践，提升服务品质

• 指导业务流程改善专案团队成员，识别与运用相应工具以解决相关问题

• 如何实现持续改善

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成果

• 学员充分理解BPM，能够重新思考、利用和应用所学工具识别工作改善空间，并不断提升做到更好

• 客户以往从排队到完成新服务计画合同需要1个小时，而现在仅仅只需要15分钟