案例分享

香港移動通訊有限公司 (CSL)

通過改善業務流程管理提升服務效率 

 

行業: 移動網路服務
服務: 業務流程管理(BPM)

香港移動通訊有限公司(CSL)是香港最大的移動網路服務提供商之一。秉承創新思維、誠信可靠經營和善于接納的精神理念,CSL一直以來爲廣大客戶提供無限關懷與創新服務。此次,CSL邀請TQM爲其度身設計一系列業務流程管理(BPM)培訓課程,與CSL骨幹員工共同分享通訊領域以及其他服務行業的最佳實踐與操作,幷提供相關改善項目輔導支援。

項目範圍

  • 設計幷開展一系列BPM培訓課程

  • 分享和學習客戶服務最佳實踐,提升服務品質

  • 指導業務流程改善專案團隊成員,識別與運用相應工具以解决相關問題

  • 如何實現持續改善

成果

  • 學員充分理解BPM,能够重新思考、利用和應用所學工具識別工作改善空間,幷不斷提升做到更好

  • 客戶以往從排隊到完成新服務計畫合同需要1個小時,而現在僅僅只需要15分鐘

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