案例分享 

曾雪麗芭蕾舞學校

ISO 10002 投訴解决方案:迅捷協調、系統化處理機制

行業:教育/培訓

服務:ISO管理體系

曾雪麗校長於1994年成立曾雪麗芭蕾舞學院,採用英國皇家芭蕾舞蹈學院RAD所規定之考試課程,提供幼兒芭蕾舞,爵士舞,踢躂舞及中國少數民族土風舞等課程。

爲提升家長及學生對學校服務的滿意度,同時促進教師與家長及學員的溝通,曾雪麗芭蕾舞學校特邀請TQM 爲其建立、實施ISO 10002 管理體系。

項目範圍

  • 設計及建立 ISO 10002管理體系

  • 建立體系相關文件,協助實施,並提供輔導、培訓

  • 對內部審核、模擬審核及正式審核提供支持

成果

  • 提高了學校迅捷協調、和系統化的解决投訴的能力

  • 學校能够明確方向,並减少了分歧,從而提升了學校的正常運轉

  • 鼓勵了學校員工與教師與學生及家長的溝通

  • 爲學校處理投訴的過程和解决方案提供了快速有效的指南

Copyright © 2020 TQM