案例分享 

曾雪麗芭蕾舞學校

ISO 10002 投訴解决方案：迅捷協調、系統化處理機制

行業：教育/培訓

服務：ISO管理體系

曾雪麗校長於1994年成立曾雪麗芭蕾舞學院，採用英國皇家芭蕾舞蹈學院RAD所規定之考試課程，提供幼兒芭蕾舞，爵士舞，踢躂舞及中國少數民族土風舞等課程。

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爲提升家長及學生對學校服務的滿意度，同時促進教師與家長及學員的溝通，曾雪麗芭蕾舞學校特邀請TQM 爲其建立、實施ISO 10002 管理體系。

項目範圍

• 設計及建立 ISO 10002管理體系

• 建立體系相關文件，協助實施，並提供輔導、培訓

• 對內部審核、模擬審核及正式審核提供支持

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成果

• 提高了學校迅捷協調、和系統化的解决投訴的能力

• 學校能够明確方向，並减少了分歧，從而提升了學校的正常運轉

• 鼓勵了學校員工與教師與學生及家長的溝通

• 爲學校處理投訴的過程和解决方案提供了快速有效的指南