案例分享
曾雪麗芭蕾舞學校

ISO 10002 投訴解决方案:迅捷協調、系統化處理機制
行業:教育/培訓
服務:ISO管理體系
曾雪麗校長於1994年成立曾雪麗芭蕾舞學院,採用英國皇家芭蕾舞蹈學院RAD所規定之考試課程,提供幼兒芭蕾舞,爵士舞,踢躂舞及中國少數民族土風舞等課程。
爲提升家長及學生對學校服務的滿意度,同時促進教師與家長及學員的溝通,曾雪麗芭蕾舞學校特邀請TQM 爲其建立、實施ISO 10002 管理體系。
項目範圍
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設計及建立 ISO 10002管理體系
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建立體系相關文件,協助實施,並提供輔導、培訓
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對內部審核、模擬審核及正式審核提供支持
成果
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提高了學校迅捷協調、和系統化的解决投訴的能力
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學校能够明確方向,並减少了分歧,從而提升了學校的正常運轉
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鼓勵了學校員工與教師與學生及家長的溝通
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爲學校處理投訴的過程和解决方案提供了快速有效的指南