案例分享

香港政府渠务署

行业:政府部门/公立机构

服务:能源管理体系认证

渠务署负责香港,九龙,新界及各离岛污水处理的排污系统、海港净化及提供防洪设施。为保证服务质量和优化流程,渠务署邀请了TQM为其建立并实施品质管理体系。

 

项目范围

  • 制定战略计划,实施品质管理体系

  • 访问老职员,了解他们的期望,并审核资源分配

  • 识别现有管理模式和预期质量文化之间的差距

  • 制定为期三年的品质管理体系战略计划,并参与实施

 

成果

  • 制定了详细的质量方针

  • 明确了关键流程

  • 为主要流程编订了目标及流程管理文件

  • 订立了流程和服务质素测评与监管机制

  • 实施了顾客满意度调查

  • 就各单位(SBU)管理表现,进行全面审核并汇报

  • 成功取得ISO 9001:2000证书

其他成果

 

TQM于2013年和2015年为渠务署E&M部门的7个SCP下的员工共提供了2次培训工作坊,分别是“PAS 55内审员”和“风险评估”培训。

 

  • 协助渠务署成功取得6张ISO 9001证书和1张ISO 9001 企业证书

 

  • 为全署实施ISO 14001:2004项目以及相关培训,成功取得7张ISO 14001证书和1张ISO 14001 企业证书

 

  • 协助全署实施OHSAS 18001职业健康安全管理体系,成功取得7张OHSAS 18001 (IMS)证书和1张OHSAS 18001 企业证书,为其IMS认证提供战略建议

 

  • 针对ISO 9001和ISO 14001,共提供了21余次认知、升级、内审员、实施等相关培训

 

  • 实施员工意见调查,宣传渠务署新的VMV,并提升其企业形象(2007年至2008年)

Copyright © 2018 TQM

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