案例分享

香港政府渠务署

行业：政府部门/公立机构

服务：能源管理体系认证

渠务署负责香港，九龙，新界及各离岛污水处理的排污系统、海港净化及提供防洪设施。为保证服务质量和优化流程，渠务署邀请了TQM为其建立并实施品质管理体系。

项目范围​

• 制定战略计划，实施品质管理体系

• 访问老职员，了解他们的期望，并审核资源分配

• 识别现有管理模式和预期质量文化之间的差距

• 制定为期三年的品质管理体系战略计划，并参与实施

成果​

• 制定了详细的质量方针

• 明确了关键流程

• 为主要流程编订了目标及流程管理文件

• 订立了流程和服务质素测评与监管机制

• 实施了顾客满意度调查

• 就各单位(SBU)管理表现，进行全面审核并汇报

• 成功取得ISO 9001:2000证书

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其他成果

TQM于2013年和2015年为渠务署E&M部门的7个SCP下的员工共提供了2次培训工作坊，分别是“PAS 55内审员”和“风险评估”培训。

• 协助渠务署成功取得6张ISO 9001证书和1张ISO 9001 企业证书

• 为全署实施ISO 14001:2004项目以及相关培训，成功取得7张ISO 14001证书和1张ISO 14001 企业证书

• 协助全署实施OHSAS 18001职业健康安全管理体系，成功取得7张OHSAS 18001 (IMS)证书和1张OHSAS 18001 企业证书，为其IMS认证提供战略建议

• 针对ISO 9001和ISO 14001，共提供了21余次认知、升级、内审员、实施等相关培训

• 实施员工意见调查，宣传渠务署新的VMV，并提升其企业形象（2007年至2008年）

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