案例分享

香港政府渠務署

行業:政府部門/公立機構
服務:能源管理體系認證

渠務署負責香港,九龍,新界及各離島污水處理的排污系統、海港淨化及提供防洪設施。爲保證服務質量和優化流程,渠務署邀請了TQM爲其建立幷實施品質管理體系。

 

​項目範圍

  • 制定戰略計劃,實施品質管理體系

  • 訪問老職員,瞭解他們的期望,幷審核資源分配

  • 識別現有管理模式和預期質量文化之間的差距

  • 制定爲期三年的品質管理體系戰略計劃,幷參與實施

 

成果

  • 制定了詳細的質量方針

  • 明確了關鍵流程
  • 爲主要流程編訂了目標及流程管理文件

  • 訂立了流程和服務質素測評與監管機制

  • 實施了顧客滿意度調查

  • 就各單位(SBU)管理表現,進行全面審核幷彙報

  • 成功取得ISO 9001:2000證書

其他成果

 

TQM于2013年和2015年爲渠務署E&M部門的7個SCP下的員工共提供了2次培訓工作坊,分別是“PAS 55內審員”和“風險評估”培訓。

 

  • 協助渠務署成功取得6張ISO 9001證書和1張ISO 9001 企業證書

  • 爲全署實施ISO 14001:2004項目以及相關培訓,成功取得7張ISO 14001證書和1張ISO 14001 企業證書

  • 協助全署實施OHSAS 18001職業健康安全管理體系,成功取得7張OHSAS 18001 (IMS)證書和1張OHSAS 18001 企業證書,爲其IMS認證提供戰略建議

  • 針對ISO 9001和ISO 14001,共提供了21餘次認知、升級、內審員、實施等相關培訓

  • 實施員工意見調查,宣傳渠務署新的VMV,幷提升其企業形象(2007年至2008年)

Copyright © 2018 TQM

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