案例分享 

医院管理局

行业：政府部门/ 公立机构

服务：ISO 管理体系/ 培训

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​医院管理局（医管局）是一个法定机构，负责管理全港公立医院及相关的医疗服务。为保障质量、环境、职业健康与安全管理，医管局特邀请TQM协助其为下属BESS部门建立综合管理体系（IMS）。BESS是医管局第一个成功通过综合管理体系 (ISO 9001, ISO 14001 & OHSAS 18001) 认证的部门。

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项目范围

• 设计、发展和实施ISO 14001:1996 环境管理体系以及OHSAS 18001:1999 职业健康安全管理体系，同时将这两个体系与当前ISO 9001:2000 质量管理体系综合，在7个月内为生物医学工程服务建立综合管理体系(IMS)

• 提供标准化规范、规范审核、招标审核/建议、验收测试、安全警示、事故汇报、维修合同监管、质量保证，以及为医管局旗下所有医院的生物医学设备提供专业的工程支持

 

成果

• 学员掌握了全面的质量、环境和安全管理专业知识

• 评估并培养员工风险管理意识，掌握风险管理相关技巧

• 通过深入开展培训，激励员工持续改善，以提升质量、创建安全工作环境

• BESS成功通过综合管理体系认证 (ISO ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 & OHSAS 18001:1999 ) 

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2013年，为港岛东医院联网 (HKEC) 医护人员提供精益管理培训&辅导 

项目范围

• 为港岛东医院联网（HKEC）员工提供精益管理培训

• 扩充员工精益管理专业知识，并运用到日常工作中，以提升医院服务质量

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成果

• 为HKEC包括Department Operations manager, Ward Manager, Nursing Office, Advanced Practice Nurse, Registered Nurse and Registered Nurse (Psy)在内的工27名医护人员提供了培训

• 实施了6个精益辅导项目

• 极大地改善了工作流程，员工出色地汇报并相互启发

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2015年，为港岛东医院联网（HKEC）医护人员开展精益六西格玛绿带培训和辅导

项目范围

• 为HKEC多个部门的员工开展精益六西格玛绿带培训，让员工具备专业的知识并运用在日常工作中

• 指导学员如何积极加入HKEC精益六西格玛项目中

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成果

• 共22名医护人员参与了为期4天的培训

• 6天内共开展实施了12个精益六西格玛辅导项目

• 学员将培训所学继续投入到以后的工作当中，并制定实施更多不同的改善计划

• 学员从此充分具备推动精益六西格玛的能力，以提升HKEC的服务质量