案例分享 

醫院管理局

行業：政府部門/ 公立機構

服務：ISO 管理體系/ 培訓

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​醫院管理局（醫管局）是一個法定機構，負責管理全港公立醫院及相關的醫療服務。爲保障質量、環境、職業健康與安全管理，醫管局特邀請TQM協助其爲下屬BESS部門建立綜合管理體系（IMS）。BESS是醫管局第一個成功通過綜合管理體系 (ISO 9001, ISO 14001 & OHSAS 18001) 認證的部門。

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項目範圍

• 設計、發展和實施ISO 14001:1996 環境管理體系以及OHSAS 18001:1999 職業健康安全管理體系，同時將這兩個體系與當前ISO 9001:2000 質量管理體系綜合，在7個月內爲生物醫學工程服務建立綜合管理體系(IMS)

• 提供標準化規範、規範審核、招標審核/建議、驗收測試、安全警示、事故彙報、維修合同監管、質量保證，以及爲醫管局旗下所有醫院的生物醫學設備提供專業的工程支持

 

成果

• 學員掌握了全面的質量、環境和安全管理專業知識

• 評估幷培養員工風險管理意識，掌握風險管理相關技巧

• 通過深入開展培訓，激勵員工持續改善，以提升質量、創建安全工作環境

• BESS成功通過綜合管理體系認證 (ISO ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 & OHSAS 18001:1999 )

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2013年，爲港島東醫院聯網 (HKEC) 醫護人員提供精益管理培訓&輔導 

項目範圍

• 爲港島東醫院聯網（HKEC）員工提供精益管理培訓

• 擴充員工精益管理專業知識，幷運用到日常工作中，以提升醫院服務質量

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成果

• 爲HKEC包括Department Operations manager, Ward Manager, Nursing Office, Advanced Practice Nurse, Registered Nurse and Registered Nurse (Psy)在內的工27名醫護人員提供了培訓

• 實施了6個精益輔導項目

• 極大地改善了工作流程，員工出色地彙報幷相互啓發

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2015年，爲港島東醫院聯網（HKEC）醫護人員開展精益六西格瑪綠帶培訓和輔導

項目範圍

• 爲HKEC多個部門的員工開展精益六西格瑪綠帶培訓，讓員工具備專業的知識幷運用在日常工作中

• 指導學員如何積極加入HKEC精益六西格瑪項目中

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成果

• 共22名醫護人員參與了爲期4天的培訓

• 6天內共開展實施了12個精益六西格瑪輔導項目

• 學員將培訓所學繼續投入到以後的工作當中，幷制定實施更多不同的改善計劃

• 學員從此充分具備推動精益六西格瑪的能力，以提升HKEC的服務質量