案例分享

香港出口信用保險局

應用TQM方案 保持平均15%年增長率

行業:銀行、金融和保險
服務: 精益六西格瑪/ 流程改善

香港出口信用保險局(HKECIC)爲香港出口商提供出口信用保險服務,以保障出口商因商業性或政治性事故,未能收到款項的風險。

 

爲了給客戶提供優質服務,HKECIC邀請了TQM爲其提供流程改善方案。

項目範圍

  • 識別HKECIC的潜在改善空間

  • 與國際優質服務進行標杆比對

  • 設立可衡量的績效考核標準

  • 確定基準和周期性指標

  • 培訓和指導各級員工高效實施改善後的流程

  • 確保在經營業績不斷提高的同時,持續改進

 

成果

  • 成功建立了有效的營運流程

  • 建立了質量目標

  • HKECIC的保險範圍擴大到不同的領域,包括推出小營業額保單(提供高達400億港元的保險業務負債額保證)

  • HKECIC在其保險業務超過9年保持平均每年14.5%的增長率,在2014年達到了1,020億港元

Copyright © 2018 TQM

  • Facebook - White Circle