案例分享

香港出口信用保险局

应用TQM方案 保持平均15%年增长率

行业:银行、金融和保险
服务: 精益六西格玛/ 流程改善

香港出口信用保险局(HKECIC)为香港出口商提供出口信用保险服务,以保障出口商因商业性或政治性事故,未能收到款项的风险。

 

为了给客户提供优质服务,HKECIC邀请了TQM为其提供流程改善方案。

项目范围

  • 识别HKECIC的潜在改善空间

  • 与国际优质服务进行标杆比对

  • 设立可衡量的绩效考核标准

  • 确定基准和周期性指标

  • 培训和指导各级员工高效实施改善后的流程

  • 确保在经营业绩不断提高的同时,持续改进

 

成果

  • 成功建立了有效的营运流程

  • 建立了质量目标

  • HKECIC的保险范围扩大到不同的领域,包括推出小营业额保单(提供高达400亿港元的保险业务负债额保证)

  • HKECIC在其保险业务超过9年保持平均每年14.5%的增长率,在2014年达到了1,020亿港元

Copyright © 2018 TQM

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