案例分享

旅游学院

审阅并修改工作流程以确保高质量

行业: 教育、研究、顾问、审核与实验室服务
服务: ISO/ SHE/ 管理体系   

旅游学院(IFT)提供一系列旅游范畴的学位课程和专业培训,亦受澳门特区政府及其他机构委托作旅游规划及发展的政策研究。学院计划为校务部(SATA)和校园服务部(CS)进行ISO 9001:2015差距分析,故邀请TQM提供差距分析咨询服务。

项目范围

  • 根据ISO 9001:2015要求,评估SATA和CS的工作流程及文件

  • 与IFT高级管理层及有关人员进行面谈,以识别差距

  • 提供建议及制定达致符合ISO 9001:2015规范的实施路线图

成果

  • 审阅了SATA和CS的工作流程,并就其改进提出了建议:

    • 保留足够的文件资料/记录,以保持服务的有效性

    • 重新编写工作程序,以满足ISO 9001:2015文件控制要求

    • 提供更多内部运作培训,确保员工能胜任其工作,并保证质量管理体系的有效性

    • 建议预防措施,以防止不合格的服务

  • 将 SATA和CS的运作对应到ISO 9001:2015的相应要求

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