案例分享

旅遊學院

審閱幷修改工作流程以確保高質量

行業: 教育、研究、顧問、審核與實驗室服務
服務: ISO/ SHE/ 管理體系   

旅游學院(IFT)提供一系列旅游範疇的學位課程和專業培訓,亦受澳門特區政府及其他機構委托作旅游規劃及發展的政策研究。學院計劃爲校務部(SATA)和校園服務部(CS)進行ISO 9001:2015差距分析,故邀請TQM提供差距分析諮詢服務。

項目範圍

  • 根據ISO 9001:2015要求,評估SATA和CS的工作流程及文件

  • 與IFT高級管理層及有關人員進行面談,以識別差距

  • 提供建議及制定達致符合ISO 9001:2015規範的實施路綫圖

成果

  • 審閱了SATA和CS的工作流程,幷就其改進提出了建議:

    • 保留足够的文件資料/記錄,以保持服務的有效性

    • 重新編寫工作程序,以滿足ISO 9001:2015文件控制要求

    • 提供更多內部運作培訓,確保員工能勝任其工作,幷保證質量管理體系的有效性

    • 建議預防措施,以防止不合格的服務

  • 將 SATA和CS的運作對應到ISO 9001:2015的相應要求

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