案例分享

旅遊學院

審閱幷修改工作流程以確保高質量

行業: 教育、研究、顧問、審核與實驗室服務
服務: ISO/ SHE/ 管理體系   

旅游學院(IFT)提供一系列旅游範疇的學位課程和專業培訓，亦受澳門特區政府及其他機構委托作旅游規劃及發展的政策研究。學院計劃爲校務部(SATA)和校園服務部(CS)進行ISO 9001:2015差距分析，故邀請TQM提供差距分析諮詢服務。

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項目範圍

• 根據ISO 9001:2015要求，評估SATA和CS的工作流程及文件

• 與IFT高級管理層及有關人員進行面談，以識別差距

• 提供建議及制定達致符合ISO 9001:2015規範的實施路綫圖

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成果

• 審閱了SATA和CS的工作流程，幷就其改進提出了建議：

  • 保留足够的文件資料/記錄，以保持服務的有效性

  • 重新編寫工作程序，以滿足ISO 9001:2015文件控制要求

  • 提供更多內部運作培訓，確保員工能勝任其工作，幷保證質量管理體系的有效性

  • 建議預防措施，以防止不合格的服務

• 將 SATA和CS的運作對應到ISO 9001:2015的相應要求