ISO 10002開心客服管理、及客戶投訴處理培訓
課程目標
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掌握ISO 10002國際標準基本要素
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建立積極的客服意識、和正面態度
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掌握顧客服務、接待、電話禮儀
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瞭解自己及他人的深層需要，及特定的「接收/ 感知系統」
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能配合不同客戶的「接收/ 感知系統」，以達致高效溝通
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隨時提升「親和力」，以贏得顧客的好感和信任
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如何將客戶投訴轉變爲積極的業務機會
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提升顧客滿意度
課程內容
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ISO 10002標準中的顧客服務之道及客戶投訴處理程序
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每人評估自己現時顧客服務的狀態、層階，並給自己打分
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認識公司(的標準)、客戶(的期望)、自己(的能量/ 爆炸力)
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在客服過程中，如何應用「溝通心理學」
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提升親和感 (Rapport)
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提升客服態度
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達致雙向溝通 (傳送與接收)
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從流程上實施良好地客戶響應體系
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識別改善過程，以提高客戶滿意度
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達致顧客滿意、超越顧客期望
日期
2020年10月13日, 2020年11月25日
時間
9:30am – 5:00pm
費用
HK$1,600
團體折扣(3人或以上): HK$1,300 /人
培訓地點
優質管理顧問有限公司培訓中心
香港灣仔駱克道301-307號洛克中心11字樓