TQM CONSULTANTS CO. LIMITED

ISO 10002開心客服管理、及客戶投訴處理培訓

課程目標

  • 掌握ISO 10002國際標準基本要素

  • 建立積極的客服意識、和正面態度

  • 掌握顧客服務、接待、電話禮儀

  • 瞭解自己及他人的深層需要,及特定的「接收/ 感知系統」

  • 能配合不同客戶的「接收/ 感知系統」,以達致高效溝通

  • 隨時提升「親和力」,以贏得顧客的好感和信任

  • 如何將客戶投訴轉變爲積極的業務機會

  • 提升顧客滿意度

 

課程內容

  • ISO 10002標準中的顧客服務之道及客戶投訴處理程序

  • 每人評估自己現時顧客服務的狀態、層階,並給自己打分

  • 認識公司(的標準)、客戶(的期望)、自己(的能量/ 爆炸力)

  • 在客服過程中,如何應用「溝通心理學」

  • 提升親和感 (Rapport)

  • 提升客服態度

  • 達致雙向溝通 (傳送與接收)

  • 從流程上實施良好地客戶響應體系

  • 識別改善過程,以提高客戶滿意度

  • 達致顧客滿意、超越顧客期望​

日期

2020年10月13日, 2020年11月25

 

時間

9:30am – 5:00pm

費用

HK$1,600 

團體折扣(3人或以上): HK$1,300 /人

培訓地點

優質管理顧問有限公司培訓中心

香港灣仔駱克道301-307號洛克中心11字樓

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