案例分享
香港特别行政区土地审裁处

成为全球首个获得ISO 9001证书的司法机构
行业: 政府机构/ 机电、工程
服务: 精益六西格玛/ 流程改善

土地审裁处是香港特别行政区司法机构辖下的四个法庭之一。为提升服务水平并更好地服务社会,土地审裁处任命TQM为其实施ISO9001质量管理体系。
项目范围
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设计、建立并实施ISO 9001质量管理体系
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使土地审裁处员工了解整体的操作和文件架构
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为员工提供有关质量管理体系的培训及辅导
成果
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建立了更有效及更快捷的运作系统
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提升了土地审裁处对客户兴趣及满意度的关注
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改善了对用户在柜台等候时间的监测
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提升了土地审裁处的服务水平
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成为首个获得ISO 9001认证的司法机构