案例分享

香港特别行政区土地审裁处

成为全球首个获得ISO 9001证书的司法机构

行业: 政府机构/ 机电、工程

服务: 精益六西格玛/ 流程改善

土地审裁处是香港特别行政区司法机构辖下的四个法庭之一。为提升服务水平并更好地服务社会，土地审裁处任命TQM为其实施ISO9001质量管理体系。

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项目范围

• 设计、建立并实施ISO 9001质量管理体系

• 使土地审裁处员工了解整体的操作和文件架构

• 为员工提供有关质量管理体系的培训及辅导

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成果

• 建立了更有效及更快捷的运作系统

• 提升了土地审裁处对客户兴趣及满意度的关注

• 改善了对用户在柜台等候时间的监测

• 提升了土地审裁处的服务水平

• 成为首个获得ISO 9001认证的司法机构

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