案例分享

香港特別行政區土地審裁處

成爲全球首個獲得ISO 9001證書的司法機構

行業: 政府機構/ 機電、工程

服務: 精益六西格瑪/ 流程改善

土地審裁處是香港特別行政區司法機構轄下的四個法庭之一。爲提升服務水平幷更好地服務社會,土地審裁處任命TQM爲其實施ISO9001質量管理體系。

項目範圍

  • 設計、建立幷實施ISO 9001質量管理體系

  • 使土地審裁處員工瞭解整體的操作和文件架構

  • 爲員工提供有關質量管理體系的培訓及輔導

成果

  • 建立了更有效及更快捷的運作系統

  • 提升了土地審裁處對客戶興趣及滿意度的關注

  • 改善了對用戶在櫃檯等候時間的監測

  • 提升了土地審裁處的服務水平

  • 成爲首個獲得ISO 9001認證的司法機構

Copyright © 2018 TQM

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