案例分享

金城营造有限公司

员工心态上转变以更了解客户需求

行业: 建筑、室内设计与测量

服务: 培训及启导

金城营造有限公司（金城）于1963年创立，从事各项工程建设项目，包括楼房建筑、土木工程等。

为不断改进、力臻完善、提高客户满意程度、成为香港最佳的承办商，金城邀请了TQM为其员工提供服务技巧培训。

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项目范围

• 帮助职员了解如何透过与顾客之间互动，提高其满意度及销售量

• 传授职员使顾客感觉尊贵的技巧

• 协助职员如何了解、满足及超越顾客期望

• 培养职员以客户为导向的服务态度，并为顾客提供更优质的服务

成果

• 帮助职员掌握了在改善顾客服务方面的切实技巧

• 成功令职员掌握管理顾客期望的技术

• 识别及最大利润化每个顾客服务机会

• 提升了职员对顾客需求方面的意识