案例分享

金城營造有限公司

員工心態上轉變以更瞭解客戶需求

行業: 建築、室內設計與測量

服務: 培訓及啓導

金城營造有限公司（金城）于1963年創立，從事各項工程建設項目，包括樓房建築、土木工程等。

爲不斷改進、力臻完善、提高客戶滿意程度、成爲香港最佳的承辦商，金城邀請了TQM爲其員工提供服務技巧培訓。

​

項目範圍

• 幫助職員瞭解如何透過與顧客之間互動，提高其滿意度及銷售量

• 傳授職員使顧客感覺尊貴的技巧

• 協助職員如何瞭解、滿足及超越顧客期望

• 培養職員以客戶爲導向的服務態度，幷爲顧客提供更優質的服務

​

成果

• 幫助職員掌握了在改善顧客服務方面的切實技巧

• 成功令職員掌握管理顧客期望的技術

• 識別及最大利潤化每個顧客服務機會

• 提升了職員對顧客需求方面的意識