案例分享

金城營造有限公司

員工心態上轉變以更瞭解客戶需求

行業: 建築、室內設計與測量

服務: 培訓及啓導

金城營造有限公司(金城)于1963年創立,從事各項工程建設項目,包括樓房建築、土木工程等。

 

爲不斷改進、力臻完善、提高客戶滿意程度、成爲香港最佳的承辦商,金城邀請了TQM爲其員工提供服務技巧培訓。

項目範圍

  • 幫助職員瞭解如何透過與顧客之間互動,提高其滿意度及銷售量

  • 傳授職員使顧客感覺尊貴的技巧

  • 協助職員如何瞭解、滿足及超越顧客期望

  • 培養職員以客戶爲導向的服務態度,幷爲顧客提供更優質的服務

成果

  • 幫助職員掌握了在改善顧客服務方面的切實技巧

  • 成功令職員掌握管理顧客期望的技術

  • 識別及最大利潤化每個顧客服務機會

  • 提升了職員對顧客需求方面的意識

Copyright © 2018 TQM

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