案例分享 

安信信贷有限公司

满足客户的实际需求   提升顾客满意度

行业:银行、金融&保险

服务:意见调查

安信信贷有限公司(安信)成立于1978 年,为渣打集团有限公司的附属机构及香港认可的接受存款公司,在香港提供广泛的金融产品和服务,包括消费信贷、物业按揭、信用卡和定期存款服务。

 

近40年的经验,安信续不断推出创新的金融产品和服务,旨在为顾客提供更多贴心、更灵活的服务。

 

为了满足业务发展的需求,安信邀请了TQM帮助其提高企业绩效和顾客满意度。

项目范围

  • 设计、定稿并发送问卷/ 调查给所有顾客

  • 收集顾客对调查的回应并分析其满意程度

  • 向管理层提交报告以便更了解顾客的需要

  • 识别员工的培训需要

  • 识别有待改进的方面,例如地点、开放时间、服务等等,以改善业务成果和顾客满意度

 

成果

  • 协助管理层制定关于日后服务中心的地点、开放时间、不同时段应开放柜台的数目、应聘者的入职条件及薪酬待遇等等的策略方案

  • 透过具吸引力的薪酬待遇和满意的工作环境,成功提升员工的工作忠诚度

  • 满足顾客的实际需要和要求,成功提升了顾客的满意度

Copyright © 2018 TQM

  • Facebook - White Circle