案例分享 

安信信貸有限公司

滿足客戶的實際需求 以提升顧客滿意度

行業:銀行、金融&保險

服務:意見調查

安信信貸有限公司(安信)成立于1978 年,爲渣打集團有限公司的附屬機構及香港認可的接受存款公司,在香港提供廣泛的金融産品和服務,包括消費信貸、物業按揭、信用卡和定期存款服務。

 

近40年的經驗,安信續不斷推出創新的金融産品和服務,旨在爲顧客提供更多貼心、更靈活的服務。

 

爲了滿足業務發展的需求,安信邀請了TQM幫助其提高企業績效和顧客滿意度。

項目範圍

  • 設計、定稿幷發送問卷/ 調查給所有顧客

  • 收集顧客對調查的回應幷分析其滿意程度

  • 向管理層提交報告以便更瞭解顧客的需要

  • 識別員工的培訓需要

  • 識別有待改進的方面,例如地點、開放時間、服務等等,以改善業務成果和顧客滿意度

 

成果

  • 協助管理層制定關于日後服務中心的地點、開放時間、不同時段應開放櫃檯的數目、應聘者的入職條件及薪酬待遇等等的策略方案

  • 透過具吸引力的薪酬待遇和滿意的工作環境,成功提升員工的工作忠誠度

  • 滿足顧客的實際需要和要求,成功提升了顧客的滿意度

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