案例分享 

新中物業管理有限公司

身體力行,實現 ISO 10002,持續提升顧客滿意、增强社會聲譽

行業:物業管理

服務:ISO管理體系

新中物業管理有限公司(新中)成立於1982年, 迄今發展已逾30年。作爲中銀體系的物業管理執行單位,新中爲中銀各單位量身制定、提供貼心的全方位物業管理服務。

 

為超越中銀及社會期望,新中特意邀請TQM為其提供管理體系維護及員工培訓服務,以持續提升顧客滿意、增强社會聲譽。

項目範圍

  • 識別主要服務領域及分析投訴原因

  • 協助新中制定投訴處理指南及原則

  • 協助新中員工轉變處理投訴觀念,提升顧客滿意水平

成果

  • 使員工充分把握顧客投訴的"機會",成功轉變處理投訴觀念

  • 爲員工處理各種投訴,提供了清晰可循的指南,提升了投訴的處理效率

  • 員工準確分析顧客不滿的原因,快速制定可行的解决方案

  • 整體提升了客戶滿意度,並使員工有信心持續提供貼心的全方位的服務

Copyright © 2020 TQM