案例分享

位元堂药厂有限公司

改变员工心态提高企业形象

行业: 药品、医疗器械与化妆品
服务: 培训及启导

位元堂药厂有限公司在香港中药市场中坐拥「中药名牌，名牌中药」的领导地位。为了进一步提高专营店面服务质量，位元堂邀请具有丰富经验的TQM，为其零售网点共50多家店铺开展文化发展培训及辅导计划。

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项目范围

• 建立「感谢客户投诉」机制

• 建立位元堂客户服务方针

• 设计中医保健文化提升培训和辅导项目

• 透过销售现场培训和辅导，以提高营运流程及管理

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成果

• 提升了客户满意度

• 提高了沟通的有效性

• 植根「客户服务」的价值和理念于团队队员心中

• 激发员工追求持续改善

• 在业内赢得明显的竞争优势并提升了企业形象