案例分享

位元堂药厂有限公司

改变员工心态提高企业形象

行业: 药品、医疗器械与化妆品
服务: 培训及启导

位元堂药厂有限公司在香港中药市场中坐拥「中药名牌,名牌中药」的领导地位。为了进一步提高专营店面服务质量,位元堂邀请具有丰富经验的TQM,为其零售网点共50多家店铺开展文化发展培训及辅导计划。

项目范围

  • 建立「感谢客户投诉」机制

  • 建立位元堂客户服务方针

  • 设计中医保健文化提升培训和辅导项目

  • 透过销售现场培训和辅导,以提高营运流程及管理

成果

  • 提升了客户满意度

  • 提高了沟通的有效性

  • 植根「客户服务」的价值和理念于团队队员心中

  • 激发员工追求持续改善

  • 在业内赢得明显的竞争优势并提升了企业形象

Copyright © 2018 TQM

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