案例分享

位元堂藥廠有限公司

改變員工心態提高企業形象

行業: 藥品、醫療器械與化妝品
服務: 培訓及啓導

位元堂藥廠有限公司在香港中藥市場中坐擁「中藥名牌,名牌中藥」的領導地位。爲了進一步提高專營店面服務質量,位元堂邀請具有豐富經驗的TQM,爲其零售網點共50多家店鋪開展文化發展培訓及輔導計劃。

項目範圍

  • 建立「感謝客戶投訴」機制

  • 建立位元堂客戶服務方針

  • 設計中醫保健文化提升培訓和輔導項目

  • 透過銷售現場培訓和輔導,以提高營運流程及管理

成果

  • 提升了客戶滿意度

  • 提高了溝通的有效性

  • 植根「客戶服務」的價值和理念于團隊隊員心中

  • 激發員工追求持續改善

  • 在業內贏得明顯的競爭優勢幷提升了企業形象

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