案例分享

水务署

行业:政府部门/ 公立机构

服务:ISO管理体系

​水务署为超过七百三十万香港市民提供可靠充足的优质食水。近几十年来,水务署一直致力于不断提升服务和质量,已连续实施多个改善项目。其中,水务署亦邀请TQM多次为其提供顾问咨询服务以实现持续改善。

1. 对比ISO 50001:2011,实施差距分析,评估当前的能源管理

项目范围

  • 评估多个部门当前的能源管理(包括M&E/Maintenance, M&E/Projects, Operations Branch)

  • 介绍ISO 50001:2011能源管理

成果

  • 识别了能源使用的主要领域

  • 起草了初步实施能源管理体系所需的文件框架

  • 审核了能源管理体系的最终实施状况,并提交了差距分析报告

2. 能源管理体系 (ISO 50001:2011) 的实施

项目范围

  • 借助能源管理小组过往收集的数据,审核能源管理,建立能源基准

  • 能源管理认证机构陈述认证范围

  • 准备能源管理体系手册,制定新的能源管理体系程序,修改综合质量管理体系手册和程序,以满足ISO 50001:2011能源管理体系文件的所有要求

  • 在水务署全署举办能源管理体系推广活动,提升员工能源管理意识、制定实施计划、做好审核和认证准备

成果

  • 协助水务署取得ISO 50001:2011证书

    • 审查当前能源管理的程序、审核清单、记录和报告,简化并融合到能源管理体系的文件系统中

    • 协助水务署能源管理内部审核员实施初次能源管理体系内部审核,准备内审报告,并针对不符合项实施纠正与预防行动

    • 协助水务署实施纠正与预防行动,确保所有检查项符合ISO 50001:2011要求

    • 为实现能源管理持续改善提出了可行的建议

3. 管理体系 (ISO 9001)

项目范围

  • 为水务署8个部门提供顾问咨询服务

    • Project Management Division

    • Design Division

    • M&E Maintenance & M&E Projects Division

    • Supply and Distribution Branch - Main Bursts and Leaks Function

    • Supply and Distribution Branch - Leak Detection Function etc.

  • 审视现有体系,识别与ISO 9001要求的差距

  • 根据ISO 9001管理体系要求以及识别的差距,编写新文件、设计管理体系

  • 实施ISO 9001质量管理体系

成果

  • 8个部门全部以零不符合项的优异表现成功取得ISO 9001质量管理体系证书

  • 提升了员工意识,认识到质量管理的重要性

 

4. 管理体系 - 综合核心部门的管理体系 (ISO 9001)

项目范围

  • 协助水务署综合所有核心部门的管理体系

  • 审查工作管理策略

  • 分析日常工作活动,新设工作程序

成果

  • 协助水务署综合了所有核心部门的管理体系,建立综合质量管理体系,并符合ISO 9001要求

    • Headworks Function

    • Distribution Function

    • Water Quality Control Function

    • Mechanical & Electrical Maintenance Function

    • Customer Complaint on Water Supply Handling Function etc.

  • 简化内部流程,进一步提升生产力和生产效率

5. 建立资产管理体系 (AMS)

项目范围

  • 评估水务署当前的资产管理水平

  • 识别与PAS 55要求的差距

  • 推荐适用的方案、步骤与程序,以建立和实施资产管理体系,从而更好地管理有形资产,提供最优服务

成果

  • 协助水务署评估了当前资产管理水平

  • 确定了实施资产管理体系的最佳方案,并满足PAS 55要求

  • 建立了范例以示范如何实施资产管理体系,并推荐如何实施和维护资产管理体系

6. 提供一系列培训,包括ISO 9001认知、质量内审员、主任审核员培训等

项目范围

  • 提供内审员培训,协助水务署ISO 9001:2000认证

  • 培训员工,识别改善范畴,以持续改善管理体系和运营

成果

  • 进一步提升了员工的ISO 9001:2000管理体系意识

  • 经过培训,员工能够识别不符合项,进而计划和实施纠正和预防行动

  • 提升了运营效率

  • 使得整个工作流程更加透明

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