案例分享

水务署

行业：政府部门/ 公立机构

服务：ISO管理体系

​水务署为超过七百三十万香港市民提供可靠充足的优质食水。近几十年来，水务署一直致力于不断提升服务和质量，已连续实施多个改善项目。其中，水务署亦邀请TQM多次为其提供顾问咨询服务以实现持续改善。

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1. 对比ISO 50001:2011，实施差距分析，评估当前的能源管理

项目范围

• 评估多个部门当前的能源管理（包括M&E/Maintenance, M&E/Projects, Operations Branch）

• 介绍ISO 50001:2011能源管理

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成果

• 识别了能源使用的主要领域

• 起草了初步实施能源管理体系所需的文件框架

• 审核了能源管理体系的最终实施状况，并提交了差距分析报告

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2. 能源管理体系 (ISO 50001:2011) 的实施

项目范围

• 借助能源管理小组过往收集的数据，审核能源管理，建立能源基准

• 能源管理认证机构陈述认证范围

• 准备能源管理体系手册，制定新的能源管理体系程序，修改综合质量管理体系手册和程序，以满足ISO 50001:2011能源管理体系文件的所有要求

• 在水务署全署举办能源管理体系推广活动，提升员工能源管理意识、制定实施计划、做好审核和认证准备

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成果

• 协助水务署取得ISO 50001:2011证书

  • 审查当前能源管理的程序、审核清单、记录和报告，简化并融合到能源管理体系的文件系统中

  • 协助水务署能源管理内部审核员实施初次能源管理体系内部审核，准备内审报告，并针对不符合项实施纠正与预防行动

  • 协助水务署实施纠正与预防行动，确保所有检查项符合ISO 50001:2011要求

  • 为实现能源管理持续改善提出了可行的建议

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​3. 管理体系 (ISO 9001)

项目范围

• 为水务署8个部门提供顾问咨询服务

  • Project Management Division

  • Design Division

  • M&E Maintenance & M&E Projects Division

  • Supply and Distribution Branch - Main Bursts and Leaks Function

  • Supply and Distribution Branch - Leak Detection Function etc.

• 审视现有体系，识别与ISO 9001要求的差距

• 根据ISO 9001管理体系要求以及识别的差距，编写新文件、设计管理体系

• 实施ISO 9001质量管理体系

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成果

• 8个部门全部以零不符合项的优异表现成功取得ISO 9001质量管理体系证书

• 提升了员工意识，认识到质量管理的重要性

 

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4. 管理体系 - 综合核心部门的管理体系 (ISO 9001)

项目范围

• 协助水务署综合所有核心部门的管理体系

• 审查工作管理策略

• 分析日常工作活动，新设工作程序

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成果

• 协助水务署综合了所有核心部门的管理体系，建立综合质量管理体系，并符合ISO 9001要求

  • Headworks Function

  • Distribution Function

  • Water Quality Control Function

  • Mechanical & Electrical Maintenance Function

  • Customer Complaint on Water Supply Handling Function etc.

• 简化内部流程，进一步提升生产力和生产效率

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5. 建立资产管理体系 (AMS)

项目范围

• 评估水务署当前的资产管理水平

• 识别与PAS 55要求的差距

• 推荐适用的方案、步骤与程序，以建立和实施资产管理体系，从而更好地管理有形资产，提供最优服务

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成果

• 协助水务署评估了当前资产管理水平

• 确定了实施资产管理体系的最佳方案，并满足PAS 55要求

• 建立了范例以示范如何实施资产管理体系，并推荐如何实施和维护资产管理体系

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​6. 提供一系列培训，包括ISO 9001认知、质量内审员、主任审核员培训等

项目范围

• 提供内审员培训，协助水务署ISO 9001:2000认证

• 培训员工，识别改善范畴，以持续改善管理体系和运营

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成果

• 进一步提升了员工的ISO 9001:2000管理体系意识

• 经过培训，员工能够识别不符合项，进而计划和实施纠正和预防行动

• 提升了运营效率

• 使得整个工作流程更加透明