案例分享

水務署

行業：政府部門/ 公立機構

服務：ISO管理體系

​水務署爲超過七百三十萬香港市民提供可靠充足的優質食水。近幾十年來，水務署一直致力于不斷提升服務和質量，已連續實施多個改善項目。其中，水務署亦邀請TQM多次爲其提供顧問諮詢服務以實現持續改善。

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1. 對比ISO 50001:2011，實施差距分析，評估當前的能源管理

項目範圍

• 評估多個部門當前的能源管理（包括M&E/Maintenance, M&E/Projects, Operations Branch）

• 介紹ISO 50001:2011能源管理

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成果

• 識別了能源使用的主要領域

• 起草了初步實施能源管理體系所需的文件框架

• 審核了能源管理體系的最終實施狀况，幷提交了差距分析報告

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2. 能源管理體系 (ISO 50001:2011) 的實施

項目範圍

• 借助能源管理小組過往收集的數據，審核能源管理，建立能源基準

• 能源管理認證機構陳述認證範圍

• 準備能源管理體系手册，制定新的能源管理體系程序，修改綜合質量管理體系手册和程序，以滿足ISO 50001:2011能源管理體系文件的所有要求

• 在水務署全署舉辦能源管理體系推廣活動，提升員工能源管理意識、制定實施計劃、做好審核和認證準備

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成果

• 協助水務署取得ISO 50001:2011證書

  • 審查當前能源管理的程序、審核清單、記錄和報告，簡化幷融合到能源管理體系的文件系統中

  • 協助水務署能源管理內部審核員實施初次能源管理體系內部審核，準備內審報告，幷針對不符合項實施糾正與預防行動

  • 協助水務署實施糾正與預防行動，確保所有檢查項符合ISO 50001:2011要求

  • 爲實現能源管理持續改善提出了可行的建議

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​3. 管理體系 (ISO 9001)

項目範圍

• 爲水務署8個部門提供顧問諮詢服務

  • Project Management Division

  • Design Division

  • M&E Maintenance & M&E Projects Division

  • Supply and Distribution Branch - Main Bursts and Leaks Function

  • Supply and Distribution Branch - Leak Detection Function etc.

• 審視現有體系，識別與ISO 9001要求的差距

• 根據ISO 9001管理體系要求以及識別的差距，編寫新文件、設計管理體系

• 實施ISO 9001質量管理體系

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成果

• 8個部門全部以零不符合項的優异表現成功取得ISO 9001質量管理體系證書

• 提升了員工意識，認識到質量管理的重要性

 

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4. 管理體系 - 綜合核心部門的管理體系 (ISO 9001)

項目範圍

• 協助水務署綜合所有核心部門的管理體系

• 審查工作管理策略

• 分析日常工作活動，新設工作程序

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成果

• 協助水務署綜合了所有核心部門的管理體系，建立綜合質量管理體系，幷符合ISO 9001要求

  • Headworks Function

  • Distribution Function

  • Water Quality Control Function

  • Mechanical & Electrical Maintenance Function

  • Customer Complaint on Water Supply Handling Function etc.

• 簡化內部流程，進一步提升生産力和生産效率

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5. 建立資産管理體系 (AMS)

項目範圍

• 評估水務署當前的資産管理水平

• 識別與PAS 55要求的差距

• 推薦適用的方案、步驟與程序，以建立和實施資産管理體系，從而更好地管理有形資産，提供最優服務

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成果

• 協助水務署評估了當前資産管理水平

• 確定了實施資産管理體系的最佳方案，幷滿足PAS 55要求

• 建立了範例以示範如何實施資産管理體系，幷推薦如何實施和維護資産管理體系

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​6. 提供一系列培訓，包括ISO 9001認知、質量內審員、主任審核員培訓等

項目範圍

• 提供內審員培訓，協助水務署ISO 9001:2000認證

• 培訓員工，識別改善範疇，以持續改善管理體系和運營

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成果

• 進一步提升了員工的ISO 9001:2000管理體系意識

• 經過培訓，員工能够識別不符合項，進而計劃和實施糾正和預防行動

• 提升了運營效率

• 使得整個工作流程更加透明