案例分享

水務署

行業:政府部門/ 公立機構

服務:ISO管理體系

​水務署爲超過七百三十萬香港市民提供可靠充足的優質食水。近幾十年來,水務署一直致力于不斷提升服務和質量,已連續實施多個改善項目。其中,水務署亦邀請TQM多次爲其提供顧問諮詢服務以實現持續改善。

1. 對比ISO 50001:2011,實施差距分析,評估當前的能源管理

項目範圍

  • 評估多個部門當前的能源管理(包括M&E/Maintenance, M&E/Projects, Operations Branch)

  • 介紹ISO 50001:2011能源管理

成果

  • 識別了能源使用的主要領域

  • 起草了初步實施能源管理體系所需的文件框架

  • 審核了能源管理體系的最終實施狀况,幷提交了差距分析報告

2. 能源管理體系 (ISO 50001:2011) 的實施

項目範圍

  • 借助能源管理小組過往收集的數據,審核能源管理,建立能源基準

  • 能源管理認證機構陳述認證範圍

  • 準備能源管理體系手册,制定新的能源管理體系程序,修改綜合質量管理體系手册和程序,以滿足ISO 50001:2011能源管理體系文件的所有要求

  • 在水務署全署舉辦能源管理體系推廣活動,提升員工能源管理意識、制定實施計劃、做好審核和認證準備

成果

  • 協助水務署取得ISO 50001:2011證書

    • 審查當前能源管理的程序、審核清單、記錄和報告,簡化幷融合到能源管理體系的文件系統中

    • 協助水務署能源管理內部審核員實施初次能源管理體系內部審核,準備內審報告,幷針對不符合項實施糾正與預防行動

    • 協助水務署實施糾正與預防行動,確保所有檢查項符合ISO 50001:2011要求

    • 爲實現能源管理持續改善提出了可行的建議

3. 管理體系 (ISO 9001)

項目範圍

  • 爲水務署8個部門提供顧問諮詢服務

    • Project Management Division

    • Design Division

    • M&E Maintenance & M&E Projects Division

    • Supply and Distribution Branch - Main Bursts and Leaks Function

    • Supply and Distribution Branch - Leak Detection Function etc.

  • 審視現有體系,識別與ISO 9001要求的差距

  • 根據ISO 9001管理體系要求以及識別的差距,編寫新文件、設計管理體系

  • 實施ISO 9001質量管理體系

成果

  • 8個部門全部以零不符合項的優异表現成功取得ISO 9001質量管理體系證書

  • 提升了員工意識,認識到質量管理的重要性

 

4. 管理體系 - 綜合核心部門的管理體系 (ISO 9001)

項目範圍

  • 協助水務署綜合所有核心部門的管理體系

  • 審查工作管理策略

  • 分析日常工作活動,新設工作程序

成果

  • 協助水務署綜合了所有核心部門的管理體系,建立綜合質量管理體系,幷符合ISO 9001要求

    • Headworks Function

    • Distribution Function

    • Water Quality Control Function

    • Mechanical & Electrical Maintenance Function

    • Customer Complaint on Water Supply Handling Function etc.

  • 簡化內部流程,進一步提升生産力和生産效率

5. 建立資産管理體系 (AMS)

項目範圍

  • 評估水務署當前的資産管理水平

  • 識別與PAS 55要求的差距

  • 推薦適用的方案、步驟與程序,以建立和實施資産管理體系,從而更好地管理有形資産,提供最優服務

成果

  • 協助水務署評估了當前資産管理水平

  • 確定了實施資産管理體系的最佳方案,幷滿足PAS 55要求

  • 建立了範例以示範如何實施資産管理體系,幷推薦如何實施和維護資産管理體系

6. 提供一系列培訓,包括ISO 9001認知、質量內審員、主任審核員培訓等

項目範圍

  • 提供內審員培訓,協助水務署ISO 9001:2000認證

  • 培訓員工,識別改善範疇,以持續改善管理體系和運營

成果

  • 進一步提升了員工的ISO 9001:2000管理體系意識

  • 經過培訓,員工能够識別不符合項,進而計劃和實施糾正和預防行動

  • 提升了運營效率

  • 使得整個工作流程更加透明

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