案例分享
水務署
行業：政府部門/ 公立機構
服務：ISO管理體系
水務署爲超過七百三十萬香港市民提供可靠充足的優質食水。近幾十年來，水務署一直致力于不斷提升服務和質量，已連續實施多個改善項目。其中，水務署亦邀請TQM多次爲其提供顧問諮詢服務以實現持續改善。
1. 對比ISO 50001:2011，實施差距分析，評估當前的能源管理
項目範圍
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評估多個部門當前的能源管理（包括M&E/Maintenance, M&E/Projects, Operations Branch）
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介紹ISO 50001:2011能源管理
成果
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識別了能源使用的主要領域
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起草了初步實施能源管理體系所需的文件框架
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審核了能源管理體系的最終實施狀况，幷提交了差距分析報告
2. 能源管理體系 (ISO 50001:2011) 的實施
項目範圍
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借助能源管理小組過往收集的數據，審核能源管理，建立能源基準
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能源管理認證機構陳述認證範圍
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準備能源管理體系手册，制定新的能源管理體系程序，修改綜合質量管理體系手册和程序，以滿足ISO 50001:2011能源管理體系文件的所有要求
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在水務署全署舉辦能源管理體系推廣活動，提升員工能源管理意識、制定實施計劃、做好審核和認證準備
成果
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協助水務署取得ISO 50001:2011證書
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審查當前能源管理的程序、審核清單、記錄和報告，簡化幷融合到能源管理體系的文件系統中
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協助水務署能源管理內部審核員實施初次能源管理體系內部審核，準備內審報告，幷針對不符合項實施糾正與預防行動
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協助水務署實施糾正與預防行動，確保所有檢查項符合ISO 50001:2011要求
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爲實現能源管理持續改善提出了可行的建議
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3. 管理體系 (ISO 9001)
項目範圍
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爲水務署8個部門提供顧問諮詢服務
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Project Management Division
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Design Division
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M&E Maintenance & M&E Projects Division
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Supply and Distribution Branch - Main Bursts and Leaks Function
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Supply and Distribution Branch - Leak Detection Function etc.
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審視現有體系，識別與ISO 9001要求的差距
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根據ISO 9001管理體系要求以及識別的差距，編寫新文件、設計管理體系
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實施ISO 9001質量管理體系
成果
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8個部門全部以零不符合項的優异表現成功取得ISO 9001質量管理體系證書
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提升了員工意識，認識到質量管理的重要性
4. 管理體系 - 綜合核心部門的管理體系 (ISO 9001)
項目範圍
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協助水務署綜合所有核心部門的管理體系
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審查工作管理策略
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分析日常工作活動，新設工作程序
成果
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協助水務署綜合了所有核心部門的管理體系，建立綜合質量管理體系，幷符合ISO 9001要求
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Headworks Function
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Distribution Function
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Water Quality Control Function
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Mechanical & Electrical Maintenance Function
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Customer Complaint on Water Supply Handling Function etc.
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簡化內部流程，進一步提升生産力和生産效率
5. 建立資産管理體系 (AMS)
項目範圍
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評估水務署當前的資産管理水平
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識別與PAS 55要求的差距
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推薦適用的方案、步驟與程序，以建立和實施資産管理體系，從而更好地管理有形資産，提供最優服務
成果
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協助水務署評估了當前資産管理水平
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確定了實施資産管理體系的最佳方案，幷滿足PAS 55要求
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建立了範例以示範如何實施資産管理體系，幷推薦如何實施和維護資産管理體系
6. 提供一系列培訓，包括ISO 9001認知、質量內審員、主任審核員培訓等
項目範圍
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提供內審員培訓，協助水務署ISO 9001:2000認證
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培訓員工，識別改善範疇，以持續改善管理體系和運營
成果
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進一步提升了員工的ISO 9001:2000管理體系意識
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經過培訓，員工能够識別不符合項，進而計劃和實施糾正和預防行動
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提升了運營效率
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使得整個工作流程更加透明